أركان: رفع الشكاوى والمقترحات

للتواصل مع المركز الوطني للتعليم الإلكتروني 920015991

يتم تقديم الشكاوى والاقتراحات من خلال القنوات المتاحة في الأعلى مع ضرورة ذكر البيانات المطلوبة وأرقام التواصل أو من خلال ملء الاستمارة بالأسفل.
يتم تسجيل الشكوى أو الاقتراح وإحالتها إلى الإدارة المعنية.
يقوم فريق مختص ببحث الشكوى أو الاقتراح من خلال التواصل مع مقدم الشكوى.
يتم حل الشكوى خلال مدة أقصاها 15 يوم أو دراسة إمكانية تطبيق المقترح.
يتم التواصل مع مقدمي طلبات الشكاوى أو الاقتراحات وإبلاغهم بالتحديثات.
إذا لم يتم حل المشكلة خلال 15 يوم، يتم تصعيد الشكوى إلى الإدارة العليا.
عند التصعيد، يتم معالجة الشكوى خلال مدة لا تتجاوز يومين عمل.

To contact the National Center for E-Learning 920015991

Complaints and suggestions are submitted through the available channels mentioned above, with the necessary details and contact numbers, or by filling out the form below.
The complaint or suggestion is registered and referred to the relevant department.
A specialized team reviews the complaint or suggestion by communicating with the complainant.
The complaint is resolved within a maximum period of 15 days or the feasibility of implementing the suggestion is studied.
The complainants or suggesters are contacted and updated with the progress.
If the issue is not resolved within 15 days, the complaint is escalated to senior management.
Upon escalation, the complaint is addressed within no more than two working days.