نوفر خدمة الدعم الفني والتعليمي من خلال مزود الخدمة ويمكنك التواصل من خلال الوسائل أعلاه وسيتم الرد خلال ساعات العمل الرسمية وهي من الأحد إلى الخميس من الساعة 9 صباحاً حتى الساعة 5 مساءً، وأثناء تقديم الدورات التدريبية.
سياسة الدعم الفني
يمتلك مركز أركان المعرفي حساباً خاصاً على البوابة الرسمية للمؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني، وحساباً خاصاً على بوابة منصة منار للشهادات وتتم إدارة تلك المواقع تقنياً من خلال المؤسسة. وتقدم المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني الدعم الفني المباشر وغير المباشر ولديها دعم فني واضح وظاهر في الصفحة الرئيسية لكلا الموقعين. ويستفيد منسوبو المركز وكذلك المتدربين من تلك القنوات لكل ما يعترضهم من مشكلات. وأيضاً في مركز أركان المعرفي للتدريب نتشرف ونسعد بخدمتكم عن طريق وسائل التواصل الموضحة أعلاه، كما يمكنكم الوصول للدعم الفني عن طريق أيقونة الواتس آب في الصفحة الرئيسية للموقع.
واجبات المستفيد:
- توضيح المشكلة بشكل مفصل.
- استخدام أحد القنوات المتاحة لإيصال المشكلة لممثل الخدمة.
- الالتزام بأخلاقية الحوار وعدم الإساءة إلى مقدم الخدمة.
- عدم الخوض في نقاشات خارج عن صلب المشكلة.
- إرفاق ما يثبت وجود مشكلة إن وجدت.
واجبات ممثل الخدمة:
- الرد على الاستفسار بمهنية خلال المدة المحددة لكل قناة.
- الالتزام بأخلاقيات الحوار وعدم الإساءة إلى المستفيدين.
آلية تقديم طلب الدعم:
عند حدوث أي مشكلة مع مستخدمي نظام التعليم الإلكتروني يجب على المستفيد التواصل مع الدعم الفني حسب ما هو موضح أعلاه عن طريق القنوات المتاحة، علماً أن المدة المحددة للاستجابة هي يوم عمل واحد.
We provide technical and educational support through the service provider. You can contact us via the above means and you will receive a response during official working hours, which are from Sunday to Thursday, from 9:00 AM to 5:00 PM, and during the training courses.
Technical Support Policy
Arkan Knowledge Training Center has a special account on the official portal of the Technical and Vocational Training Corporation, and a special account on the Manar platform for certificates, both of which are technically managed by the institution. The Technical and Vocational Training Corporation provides direct and indirect technical support, with clear and visible support on the main page of both websites. Center affiliates and trainees benefit from these channels for any problems they encounter. Additionally, at Arkan Knowledge Training Center, we are honored and happy to serve you through the contact methods outlined above. You can also access technical support through the WhatsApp icon on the main page of the website.
Beneficiary Duties:
- Provide a detailed explanation of the problem.
- Use one of the available channels to convey the problem to the service representative.
- Adhere to ethical dialogue and do not insult the service provider.
- Avoid discussions unrelated to the core problem.
- Attach proof of the problem, if available.
Service Representative Duties:
- Respond to the inquiry professionally within the specified time for each channel.
- Adhere to ethical dialogue and do not insult the beneficiaries.
Support Request Procedure:
In the event of any problem with users of the e-learning system, the beneficiary must contact technical support as indicated above through the available channels. The specified response time is one working day.