رفع الشكاوى و المقترحات

آلية رفع الشكاوى والمقترحات

1. يتم تقديم الشكاوى والاقتراحات من خلال القنوات المتاحة في الأعلى مع ضرورة ذكر البيانات المطلوبة وأرقام التواصل أو من خلال ملء الاستمارة بالأسفل.
2. يتم تسجيل الشكوى أو الاقتراح وإحالتها إلى الادارة المعنية.
3. يقوم فريق مختص ببحث الشكوى أو المقترح من خلال التواصل مع مقدم الشكوى.
4. يتم حل الشكوى خلال مدة أقصاها 15 يوم أو دراسة إمكانية تطبيق المقترح.
5. يتم التواصل مع مقدمين طلبات الشكاوى أو الاقتراحات وإبلاغهم بالتحديثات.
6. إذا لم يتم حل المشكلة خلال 15 يوماً، يتم تصعيد الشكوى إلى الإدارة العليا.
7. عند التصعيد، يتم معالجة الشكوى خلال مدة لا تتجاوز يومين عمل.

   ---

نموذج رفع الشكاوى أو إرسال المقترحات